余世维 简介
　　余世维博士是美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后。他曾任：日本航空公司台区副总经理；美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理；泰华土地开发公司泰国总经理；青岛弄海园公司总经理；尚联汽车公司总经理；美国富顿集团中国总经理；上海慧泉企业管理咨询有限公司总经理……。从业务员到总经理，无论是房产、家具，最硬的钢铁还是最软的化妆品，他都售过；市场、人事、营销、财务、物料、生产等部门，他都做过管过，几十年的商海搏击和跨岗位、跨行业当主管的亲身经历，使余博士不仅成为一位杰出的职业经理人，而且成为一名资深、著名的企管专家及演讲大师。
　　
 
内容简介
　　提高企业管理者的领导技巧
　　通过管理者来培养更好的企业文化
　　更好的协调管理者和员工的关系
　　更好的为客户服务
　　创造更大的利润
　　
 
目录
 
 
1. 目录
　　一．对于管理者
　　注意你的手下。主要是领导阶层的主导位置和员工的参与.
　　a)管理者的权利来自于哪。组织制定是其次，个人魅力是主要的。
　　b)以职务为重心，衔接断层来强化企业的团队意识。
　　c)协调毫经理人与员工、顾客；员工与顾客的关系，进而照顾好我们的利润。
　　二．权力的基础
　　权力的不同，基础也不相同。（合法权由组织制定；报酬权是利益的诱惑；强制权是惩罚暴力的结果；专家权是权也技能；典范权是人格魅力的体现。）
　　三．提高顾客的满意程度
　　产品差异由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客那里去了
　　四、五、企业文化=组织所重视的一组关键特征（混合搭配）
　　1.个人拥有独立自主权的程度
　　2.鼓励员工冒险的容忍程度
　　3.设定目标与绩效期望的程度
　　4.各部门彼此协调运作的程度
　　5.经理人支持部属的程度
　　6.规定与管制办法多寡的程度
　　7.成员认同于整个组织的程度
　　8.薪酬给与根据员工绩效的程度
　　9.允许员工公开争执与批评的程度
　　10.内部沟通受到职权层级限制的程度
　　六、1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
　　2.“量化”指时间、货币、单位数量的换算