销售技巧篇：柳青
   ·传统的（以我为中心）销售
 　　——销售流程、销售拜访技巧
   ·销售的三个层次
 　　——赢一输、双赢、共同成长
   ·优秀销售员的特点
 　　——诚实、专业、会聆听、以客户心理需求为中心
   ·有效开场的四步骤
 　　——第一次拜访：问候及自我介绍、概述利益、拜访目的、拜访时间
 　　——再次拜访：问候客户、回顾、拜访目的、拜访时间
   ·以客户为中心的销售过程
 　　——了解现状、提问扩大问题、扩大需求、了解调整购买特性、推荐产品、完成销售、优质服务
   ·处理投拆六步骤
 　　——仔细倾听、复述投诉、道歉、认同用户的感受、阐明将采取的措施、表示感谢

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