商务沟通概论
    商务沟通的九大关键要素
    商务沟通的八大特性
    案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故事

商务沟通技巧
    迈向成功的商务沟通心态
    重视非语言沟通
    有效商务沟通的16项基本原则
    商务沟通中应注重礼仪
    商务沟通技巧30招
    案例：彩电爆炸事件/肖伯纳的教训

有效倾听技巧
    倾听的重要性
    反省自己的倾听行为
    倾听者常见障碍
    有效倾听的20条准则
    案例：男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特

有效人际沟通
    与不同性格的人的沟通技巧
    培养自己的五大素质
    人际沟通的12项基本原则
    人际沟通的30把小飞刀
    案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？

有效组织沟通
    如何与上级沟通？
        与上级沟通三大主要方式
        赢得上级信任的15条诀窍
        与上级相处的八大忌讳
    如何与同事沟通？
    如何与下属沟通？
    案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？

有效会议沟通
    常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
    会议中的11种消极行为
    有效会议的18个特征
    案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？

有效客户沟通
    客户流失的原因
    有效的客户约见技巧
    获得客户好感的六项法则
    客户沟通中的八大“润滑剂”
    建立信任关系的24个有效策略
    如何成为客户喜欢的商务人员
    案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
    综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户

如何处理沟通中的冲突？
    商务沟通冲突的原因
    沟通冲突处理的12条正确原则
    双维度冲突管理策略
    沟通冲突有效处理技巧
    案例：组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境

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