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　　行销教练：刘景斓

◆组建电话行销团队
◆设计电话行销流程

刘景斓老师：
　　　知名策划人、著名电话行销专家，首创《电话行销》系列课程，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》作者，北京人间远景文化公司总裁，教育训练演说家协会（筹）发起者，NLP生涯规划技术创办人，个人成长专家，2001-2003年度学习型中国--世纪成功论坛核心发起人、主讲嘉宾。曾辅导过的企业：中国电信、中国联通、中国银行、深圳航空、中国日报社广告部、国联股份、博时基金、云南风驰传媒、共好集团、金山软件、实华开电子商务、中国化工信息中心、中国企业网、中国人寿、中国平安、泰康人寿、中国竞争商情网、金海湾酒店（五星级）、太原114查询台、河北商报、《中华英才》杂志、海尔物流、北京桑夏广告、零点调查、重庆电信、长兴实业、乌鲁木齐晨报等。
著作：《电话行销教练》、《电话行销教程》、《10分钟演说》、《心灵在工作》、《绝对不推销》

一、电话行销核心理念
二、电话行销11条完美信念
三、电话行销准备篇（上）
　　克服电话行销恐惧的7种方法
　　电话行销物品15项准备
四、电话行销礼仪100条
五、电话行销准备篇（中）
　　如何了解顾客的姓名和职务
　　了解顾客联系电话的技巧
　　了解顾客通话合适时间
六、电话行销准备篇（下）
　　了解顾客业务范围
　　专业电话行销代表声音训练
　　如何提高电话行销声音感染力
七、拨打陌拜电话11大步骤
八、电话行销10大步骤（上）
　　市场调查
　　训练行销心态
　　如何定制专业的DM/信函
　　安排电话行销环境的7个要素
九、电话行销10大步骤（中）
　　获取电话名录的16种方法
十、电话行销10大步骤（下）
　　设计标准电话脚本的要点
　　顾客最想了解的9个问题
　　如何做超出顾客期望的服务
十一、电话行销专业术语
　　电话行销词汇转换
　　电话中习惯用主事和专业表达
十二、如何高效地使用电话
　　如何回绝电话
　　电话中如何突破秘书关
　　电话行销聆听的12大要点
十三、建立亲和力的11种方法
十四、解除顾客抗拒
　　电话中应付顾客拒绝的12大关键
　　处理电话中顾客异议的步骤与方法
十五、案例分析
　　案例对话示范与演练
　　案例解析