□本课程学习目标
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

□内容提要
第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3． 电话销售的优势与挑战
4． 电话营销的职能
5． 电话销售的六个关键成功因素
6． 典型电话销售组织结构

第二讲 以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标

第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）
1． 引言
2． 电话前的准备
3． 开场白

第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
3．根据客户需求推荐产品

第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进

第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）
1． 引言
2． 增强声音的感染力
3． 与客户建立融洽关系

第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）
1． 引言
2． 提问的技巧
3． 倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧

第八讲 与电话销售人员相关的事宜
1． 引言
2． 电话销售人员的关键成功因素
3． 电话销售人员的成长之路
4． 电话销售人员的六个重要助手
5． 电话销售的礼仪

第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用

第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）