□课程意义
销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈的机会，更谈不上建立融洽的关系了。而跨国公司销售团队中业绩最突出的销售人员，年销售业绩可能是国内中型企业的年销售总额。这里就存在着如何接近客户，继而赢得定单的秘诀。
本课程将通过情景短片的形式，系统演示销售人员电话接近客户时常犯的错误，深入讲授如何赢得面谈机会以及营造轻松的洽谈环境。通过对本课程的学习，销售人员将会掌握电话接近客户的相关技巧，从而为进一步推进奠定坚实的基础。

□课程目标
☆ 利用电话与客户建立联系，赢得面谈机会
☆ 树立起专业的销售形象，赢得客户信任
☆ 掌握如何运用恰当的开场白营造轻松和谐的氛围

□课程大纲
第一讲 赢得面谈的机会
1. 打电话接近客户的目的
2. 打电话前的准备工作
3. 电话接近客户的通话过程
4. 电话接近客户应避免的行为

第二讲 建立良好的第一印象（上）
1. 第一印象的重要性
2. 建立良好印象的要素之一：良好的外表
3. 建立良好印象的要素之二：良好的身体语言

第三讲 建立良好的第一印象（下）
1. 做好开场白方法一：营造轻松环境
2. 做好开场白方法二：转移话题