·目录
第一章 优秀的服务人员应该具备的五大特质
第二章 做好客户服务的八大好处
第三章 全面提升服务品质的八大观念
第四章 用心服务客户循环图
第五章 降低客房抱怨、投诉的八大策略
第六章 处理客户投诉的五大观念和八大步骤
第七章 如何永远赢得客户的心

世华集团董事长； 世华企业管理咨询有限公司创办人； 上海坐标企业管理咨询有限公司总裁； 香港中领国际经济管理学院首席导师； 2004年度中国培训业坐标人物； 被誉为亚洲“疯狂演讲”开创人； “神奇行销”教练； 中国培训业十大领袖； 亚洲八大名师。
◆ 他曾经穷困可不潦倒，在一年半时间成为公司全国市场销售冠军；
◆ 他曾受邀在全国上百所高等院校进行行销学演讲，直接学员超过30万人次，被誉为“疯狂演讲”大师、“神奇行销”教练；
◆ 他曾在全国36座大中城市发表600余场演讲训练，激励不同行业、不同阶层数百万学员改变自我，创造财富神话；
◆ 他所领导的世华公司，在一年半的时间里成为中国西部最有影响力的行销学训练、成功学训练、企业管理咨询机构；
◆ 他学习中外最前沿的思想观念和运作策略，出访海内外与顶尖大师像彼得.圣吉、博恩.崔西、安东尼.罗宾、乔.吉拉德、舒尔茨、科特勒、海尔现象专家团、格兰仕专家团等直面对话交流并吸收其核心思想；
◆ 他大量追踪关注和研究发现众多企业成败过程及原由，从中分析提炼出成功策略和失败关键,并亲临像海尔、格兰仕等近50家典型的标杆企业，参加学习与交流感受；
◆ 他亲身经历推销员、中层经理、入资合股、独自创业等过程，非常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想动态，他的思路与策略针对性强，易于操作执行；
◆ 他曾在全国38座大中城市发表780余场演讲训练，他曾累计服务上千家企业代表，各阶层通过公开、内训课听众有15万人之多，直面对话的大小企业家有2000余人，他真正了解不同企业家的需要，所说定是“刀下见菜，针针见血、直指要点”
◆ 他有无可代替的演说态度，熟而高超的互动技巧，根据需要随堂调整演说内容的临场经验，所授重点让听者注意力自动关注而高度吸收。
◆ 他的事迹曾被中央电视台、人民日报、中国改革报、新华社——每日电讯、陕西电视台、三秦都市报、青海电视台、西安商报、《智囊》杂志、《成功》杂志、《市场周刊》、《大众商务》等30余家媒体作过专访及相关报道

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